Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Casa da Impermeabilização Araras

Na Casa da Impermeabilização Araras, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes com os produtos oferecidos. Nossa política de troca e devolução foi criada para assegurar um processo simples e justo, sempre de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

As trocas e devoluções são aceitas exclusivamente nos seguintes casos:

  1. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação que comprometa seu uso.
  2. Danos na Embalagem ou no Produto: Se o produto chegar com a embalagem danificada ou o próprio item estiver avariado durante o transporte.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto nos casos previstos por lei.

Processo de Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@casadaimpermeabilizacaoararas.com ou pelo WhatsApp (19) 99947-4096, informando o número do pedido e descrevendo o defeito ou dano no produto.

  2. Envie fotos claras do produto e da embalagem para que possamos avaliar o problema e proceder com a análise.

  3. Se a troca ou devolução for aprovada, você poderá optar entre:

    • Receber um produto novo (idêntico ao adquirido);
    • Receber um vale-compra no valor do item para utilizar em futuras compras.

Condições de Aceitação

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso aplicável.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentarem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.

Custos de Envio

Nos casos de defeitos de fabricação ou danos no transporte, a Casa da Impermeabilização Araras arcará com os custos de envio para troca ou devolução. Entraremos em contato para fornecer todas as instruções e o código de postagem.

Produto Indisponível para Troca

Se o produto para troca estiver indisponível em nosso estoque, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago, incluindo o frete;
  • Trocar por outro produto de igual valor disponível em nossa loja.

Reembolsos

Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação do pedido de devolução.